Qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m là s? ph?i h?p các y?u t? giúp ??nh h??ng và ki?m soát t?t ch?t l??ng s?n ph?m nh? chính sách ch?t l??ng, ho?ch ??nh ch?t l??ng, m?c tiêu ch?t l??ng, ki?m soát ch?t l??ng, ??m b?o ch?t l??ng c?ng nh? c?i ti?n ch?t l??ng s?n ph?m.

Trong kinh doanh, s?n ph?m là y?u t? quan tr?ng quy?t ??nh ??n s? thành b?i c?a m?t doanh nghi?p và ch?t l??ng s?n ph?m t?t s? mang l?i nhi?u l?i ích cho doanh nghi?p. V?y làm th? nào ?? qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m? Qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m là gì và vì sao c?n ph?i qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m? Bài vi?t sau ?ây, 3D Vina s? giúp b?n gi?i quy?t nh?ng câu h?i ?ó.

Hình ?nh: Minh h?a qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m

Qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m là gì?

Ch?t l??ng s?n ph?m là s? phù h?p v?i yêu c?u và m?c ?ích c?a ng??i s? d?ng. Và m?t s?n ph?m ??m b?o ch?t l??ng khi th?a mãn các tiêu chí, th??c ?o, quy cách ???c ??t ra t? tr??c.

Ch?t l??ng s?n ph?m không ph?i t? nhiên mà có mà là nh? s? tác ??ng c?a hàng lo?t y?u t? liên quan ch?t ch? v?i nhau và mu?n ??t ch?t l??ng t?t thì c?n có s? qu?n lý t?t các y?u t? này. Ho?t ??ng qu?n lý ?ó ???c g?i là qu?n lý ch?t l??ng.

Qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m là s? ph?i h?p các y?u t? giúp ??nh h??ng và ki?m soát t?t ch?t l??ng s?n ph?m nh? chính sách ch?t l??ng, ho?ch ??nh ch?t l??ng, m?c tiêu ch?t l??ng, ki?m soát ch?t l??ng, ??m b?o ch?t l??ng c?ng nh? c?i ti?n ch?t l??ng s?n ph?m.

Hình ?nh: Minh h?a qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m

Vì sao doanh nghi?p c?n ph?i qu?n lý ch?t l??ng?

B?t c? ngành ngh? nào không ch? trong s?n xu?t mà trong m?i l?nh v?c, lo?i hình, quy mô, ??c bi?t là nh?ng công ty mu?n c?nh tranh trên th? tr??ng qu?c t? thì vi?c qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m ?óng vai trò quan tr?ng ??i v?i s? s?ng còn c?a doanh nghi?p, là y?u t? c?n thi?t giúp doanh nghi?p qu?n lý t?t các ho?t ??ng s?n xu?t.

Nh? công c? qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m mà doanh nghi?p có th?:

– Nâng cao n?ng l?c c?nh tranh: Khi qu?n lý ch?t l??ng t?t thì s? l??ng hàng l?i, hàng ph?i s?n xu?t l?i càng ít, d?n ??n vi?c gi?m chi phí nhân công, nguyên v?t li?u. Chi phí gi?m mà giá tr? khách hàng nh?n ???c t? s?n ph?m v?n ??m b?o ch?t l??ng, giá thành l?i th?p thì d?n ??n s?c c?nh tranh c?a doanh nghi?p ngày càng ???c nâng cao.

– ?áp ?ng ???c các yêu c?u c?a xã h?i: Nhu c?u c?a xã h?i ngày càng cao, càng ?a d?ng cùng v?i th? tr??ng ngày càng c?nh tranh kh?c li?t. Do ?ó doanh nghi?p c?n nâng cao ch?t l??ng s?n ph?m phù h?p v?i các tiêu chu?n trong n??c và qu?c t? ?? nâng cao uy tín, kh?ng ??nh th??ng hi?u.

– Th?c hi?n t?t trách nhi?m xã h?i: Khi s? d?ng t?t ngu?n l?c, nguyên v?t li?u thì s? tránh tr??ng h?p gây lãng phí và h?u qu? x?u v? kinh t?, xã h?i, môi tr??ng. Ti?t ki?m t?i ?a chi phí mà ch?t l??ng v?n ???c ??m b?o thì vi?c s?n xu?t s? ???c ki?m soát ch?t ch? c?ng nh? có ???c ph??ng pháp qu?n lý t?i ?u cho t? ch?c.

– ?óng góp l?i ích qu?c gia: Khi ch?t l??ng s?n ph?m ???c ??m b?o không ch? giúp cho doanh nghi?p phát tri?n và có v? th? trên th? tr??ng mà còn kh?ng ??nh uy tín ??t n??c trên th??ng tr??ng qu?c t? và ch?t l??ng cu?c s?ng c?a ng??i dân t? ?ó c?ng d?n ???c nâng cao.

Hình ?nh: Minh h?a qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m

Các nguyên t?c qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m

Nguyên t?c 1: ??nh h??ng b?i khách hàng

Ch?t l??ng ???c ??nh h??ng b?i khách hàng vì thông qua vi?c duy trì, thu hút khách hàng s? giúp t? ch?c d?n chi?m l?nh ???c th? tr??ng.

Do ?ó, ngoài vi?c ?áp ?ng nhu c?u hi?n t?i c?a khách hàng c?n có s? c?i ti?n, ??i m?i công ngh? ?? ?áp ?ng nhanh chóng và v??t cao h?n s? mong ??i c?a h? b?ng vi?c gi?m sai l?i, ph? ph?m và k? c? nh?ng khi?u n?i x?y ra.

Nguyên t?c 2: S? lãnh ??o

Vi?c qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m không th? hi?u qu? n?u thi?u ?i t?m nhìn xa và s? cam k?t tri?t ?? c?a ban lãnh ??o v? nh?ng giá tr? c? th?, rõ ràng và ??nh h??ng vào khách hàng.

Lãnh ??o c?n ph?i ??ng b? gi?a m?c ?ích ho?t ??ng và ???ng l?i c?a t? ch?c. ??ng th?i ch? ??o xây d?ng chi?n l??c và bi?n pháp huy ??ng, khuy?n khích s? tham gia, sáng t?o c?a m?i nhân viên trong vi?c l?p k? ho?ch, m?c tiêu giúp nâng cao n?ng l?c cá nhân m?i ng??i c?ng nh? ??t ???c k?t qu? cao nh?t có th?.

Nguyên t?c 3: S? tham gia c?a m?i ng??i

Nhân t? con ng??i là m?t trong nh?ng nhân t? quan tr?ng c?a t? ch?c, s? tham gia ??y ?? v?i nh?ng k? n?ng, kinh nghi?m, hi?u bi?t cùng s? nhi?t tình, ý th?c trách nhi?m c?a h? s? giúp nâng cao s?c m?nh n?i l?c cho t? ch?c.

M?i con ng??i t? v? trí cao ??n th?p, v?i c??ng v? nh? th? nào ??u có vai trò quan tr?ng nh? nhau trong vi?c th?c hi?n qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m. Chính vì th?, ban lãnh ??o c?n t?o ?i?u ki?n cho m?i cá nhân h?c h?i nâng cao ki?n th?c, trình ?? chuyên môn, nghi?p v? ?? hoàn thành t?t công vi?c, v? trí c?a mình.

Nguyên t?c 4: Ti?p c?n theo quá trình

K?t qu? c?a vi?c t?o ra s?n ph?m có giá tr? cho t? ch?c là t?p h?p các ho?t ??ng có liên quan ???c ti?n hành theo m?t trình t? h?p lý ???c g?i là quá trình. Xác ??nh m?t cách h?p lý và qu?n lý các quá trình ???c tri?n khai trong t? ch?c và ??c bi?t qu?n lý s? t??ng tác gi?a các quá trình ?ó ???c g?i là “ti?p c?n theo quá trình”.

Vi?c qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m ph?i ???c xem xét ti?p c?n nh? m?t quá trình, k?t qu? qu?n lý ch?t l??ng s? t?t khi các ho?t ??ng trong quá trình t?o ra s?n ph?m ???c qu?n lý và t??ng tác t?t. ?ó là m?t dãy các ho?t ??ng t? ??u vào ??n ??u ra.

Nguyên t?c 5: Tính h? th?ng

M?t t? ch?c, doanh nghi?p không th? gi?i quy?t t?t bài toán ch?t l??ng khi gi?i quy?t riêng l? t?ng y?u t? tác ??ng ??n h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng mà ph?i xem xét gi?i quy?t m?t cách ??ng b? và hài hòa gi?a các y?u t? ?ó.

T?p trung ngu?n l?c ?? cùng th?c hi?n m?c tiêu chung c?a t? ch?c thông qua vi?c xác ??nh, hi?u bi?t và qu?n lý h? th?ng các quá trình có liên quan ??n m?c tiêu, chi?n l??c phát tri?n ?? ?em l?i hi?u qu? cho t? ch?c.

Nguyên t?c 6: C?i ti?n liên t?c

? nguyên t?c 1 c?ng ?ã nêu rõ ch?t l??ng ???c ??nh h??ng b?i khách hàng, mà nhu c?u c?a khách hàng ngày càng bi?n ??i theo xu h??ng ngày càng cao h?n và ?a d?ng h?n. Do ?ó ch?t l??ng c?ng c?n có s? ??i m?i thông qua vi?c c?i ti?n liên t?c, không ng?ng.

C?i ti?n là ph??ng pháp ?? doanh nghi?p c?i thi?n m?c ?? ch?t l??ng ?? t?ng kh? n?ng c?nh tranh. C?i ti?n có th? là c?i ti?n thi?t b?, công ngh?, ph??ng pháp qu?n lý hay có th? là c?i ti?n ngu?n l?c, c? c?u trong t? ch?c. Tuy nhiên, c?i ti?n c?ng c?n ph?i k? càng, t?ng b??c nh? ho?c nh?y v?t và bám sát vào m?c tiêu ho?t ??ng c?a t? ch?c.

Nguyên t?c 7: Quy?t ??nh d?a trên s? ki?n

M?i hành ??ng trong quá trình qu?n lý ch?t l??ng mu?n th?c hi?n hi?u qu? ph?i ???c xây d?ng và phân tích m?t cách chính sách, không quy?t ??nh d?a trên vi?c suy di?n. Và quá trình ?ánh giá th??ng d?a trên chi?n l??c c?a t? ch?c, các quá trình, các y?u t? ??u vào ??u ra….

Nguyên t?c 8: Quan h? h?p tác cùng có l?i v?i ng??i cung ?ng

Các m?i quan h? h?p tác v?i doanh nghi?p là m?i qua h? t??ng h? l?n nhau, cùng có l?i, cùng t?o ra giá tr? ?? nâng cao n?ng l?c.

Thông qua m?ng l??i các m?i quan h? n?i b? l?n bên ngoài t? ch?c nh? khách hàng, nhà cung c?p, t? ch?c ?ào t?o, c? quan qu?n lý, ??i th? c?nh tranh,… D?a vào nh?ng m?i quan h? ?ó ?? t? ch?c xác ??nh chi?n l??c phát tri?n giúp thâm nh?p th? tr??ng. Tuy nhiên, các bên quan h? c?n chú ý ??n m?i quan h? h?p tác b?ng cách giao l?u c?ng nh? các nguyên t?c quan h? trong t?ng nhóm ??i t??ng.

Hình ?nh: Minh h?a qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m

M?t s? ph??ng pháp qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m

1. Ki?m tra ch?t l??ng

Ki?m tra chi ti?t các s?n ph?m, ho?t ??ng c?ng nh? các b? ph?n trong h? th?ng qu?n lý giúp sàng l?c và lo?i b? nh?ng v?n ?? không ?áp ?ng tiêu chu?n, yêu c?u k? thu?t áp d?ng.

?? th?c hi?n t?t bi?n pháp ki?m tra ch?t l??ng ph?i ?áp ?ng các ?i?u ki?n sau:

– ??m b?o không có sai sót x?y ra và th?c hi?n m?t cách trung th?c, ?áng tin c?y

– Chi phí ki?m tra ph?i th?p h?n chi phí x? lý s?n ph?m l?i

– Luôn ??t l?i ích khách hàng lên ??u, tránh gây thi?t h?i cho ng??i tiêu dùng

– Ki?m tra ch?t ch?, kh?t khe nh?ng ??m b?o không gây s? c? ?nh h??ng t?i ch?t l??ng s?n ph?m

2. Ki?m soát ch?t l??ng

Ki?m soát ch?t l??ng là ki?m soát các y?u t? ?nh h??ng nh? môi tr??ng, y?u t? ??u vào ??u ra, ph??ng pháp qu?n lý, con ng??i…??n h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m nh?m m?c ?ích theo dõi các y?u t? ?ó ?? ng?n ng?a s?n xu?t ra s?n ph?m khuy?t t?t.

?? th?c hi?n t?t ph??ng pháp này c?n có m?t c? c?u t? ch?c phù h?p, phân công trách nhi?m rõ ràng gi?a các b? ph?n ?? không x?y ra ?i?m ngh?n, sai sót.

3. Ki?m soát ch?t l??ng toàn di?n

Vi?c ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m không ch? áp d?ng ? khu v?c s?n xu?t và khâu ki?m tra mà ?? qu?n lý ch?t l??ng s?n ph?m ph?i áp d?ng các ph??ng pháp này trong t?t c? các khâu c?a quy trình s?n xu?t t? nghiên c?u , kh?o sát, thi?t k?, mua hàng cho ??n khâu ?óng gói, l?u kho, v?n chuy?n, phân ph?i, bán hàng và k? c? d?ch v? sau bán hàng. ??ng th?i ki?m soát ch?t l??ng toàn di?n c?n huy ??ng m?i ngu?n l?c trong t? ch?c tham gia vào quy trình s?n xu?t.