Ví dụ về Kiểm soát chất lượng và ứng dụng của nó

Ki?m soát ch?t l??ng ?? c?p ??n các ho?t ??ng và quy trình mà m?t công ty th?c hi?n ?? ??m b?o r?ng các s?n ph?m ho?c d?ch v? mà công ty cung c?p ?áp ?ng các tiêu chu?n và yêu c?u ?ã thi?t l?p. M?c tiêu chính c?a h? là ??m b?o s? hài lòng c?a khách hàng b?ng cách cung c?p các s?n ph?m ho?c d?ch v? ch?t l??ng cao.

• ?ây là m?t ví d? ?? minh h?a rõ h?n:

Hãy t??ng t??ng r?ng Maria có m?t nhà máy s?n xu?t ?? ch?i. ?? ??m b?o ?? ch?i do cô s?n xu?t an toàn và có ch?t l??ng cao, Maria th?c hi?n ki?m soát ch?t l??ng trong quy trình s?n xu?t c?a mình. M?t s? ho?t ??ng nó th?c hi?n là:
ki?m tra tr?c quanl: Maria ki?m tra b?ng m?t th??ng t?ng món ?? ch?i ?? tìm các khuy?t t?t có th? có nh? các c?nh s?c, các b? ph?n b? h?ng ho?c l?p ráp kém. ?i?u này giúp ??m b?o r?ng ?? ch?i ?áp ?ng các tiêu chu?n v? hình th?c và an toàn.

ki?m tra ch?c n?ng: Maria ti?n hành ki?m tra ?? ch?i ?? xác minh r?ng chúng ho?t ??ng bình th??ng. Ví d?: n?u b?n s?n xu?t ?? ch?i có ?èn và âm thanh, b?n s? ??m b?o r?ng t?t c? các ch?c n?ng ??u ho?t ??ng và ?áp ?ng mong ??i c?a khách hàng.
ki?m soát v?t li?u: María ??m b?o r?ng các v?t li?u ???c s? d?ng ?? s?n xu?t ?? ch?i tuân th? các tiêu chu?n v? ch?t l??ng và an toàn. Xác minh r?ng v?t li?u b?n, không ??c h?i và phù h?p v?i m?c ?ích s? d?ng.

Ph?n h?i c?a khách hàng: Maria thu th?p ý ki?n ??ph?n h?i và ?? xu?t t? ??khách hàng ?? xác ??nh nh?ng ?i?m c?n c?i thi?n trong ?? ch?i c?a mình. ?i?u này cho phép b?n ?i?u ch?nh và thay ??i quy trình s?n xu?t ?? ?áp ?ng t?t h?n nhu c?u và mong ??i c?a khách hàng.

Ki?m soát ch?t l??ng là ?i?u c?n thi?t ??i v?i danh ti?ng và s? thành công c?a công ty, vì nó góp ph?n làm hài lòng khách hàng, gi?m chi phí và nâng cao hi?u qu?. Do ?ó, ?i?u quan tr?ng là ph?i dành ?? th?i gian và ngu?n l?c cho các ho?t ??ng này ?? ??m b?o cung c?p các s?n ph?m ho?c d?ch v? có ch?t l??ng cao.

3 Ví d? v? Ki?m soát Ch?t l??ng

Nh? chúng tôi ?ã ?? c?p tr??c ?ây, ?i?u c?n thi?t là trong quá trình s?n xu?t ph?i có s? giám sát ??i v?i vi?c xây d?ng các s?n ph?m. Vì lý do này, chúng tôi s? thông báo v? ki?m soát ch?t l??ng và các ví d? c?a nó trong các l?nh v?c s?n xu?t khác nhau:

1. S?n ph?m th?c ph?m

   Trong s?n xu?t các s?n ph?m th?c ph?m, ki?m soát ch?t l??ng là m?t ví d? nhi?u h?n m?c c?n thi?t, vì các quy t?c v? sinh ph?i ???c tuân th?. Các công nhân tham gia vào quá trình này ph?i tuân th? các quy ??nh hi?n hành v? y t?, có s? giám sát c?a các c? quan y t? c?a m?i qu?c gia.

   Các y?u t? c? b?n mà các ngành công nghi?p ph?i xem xét khi ?ánh giá ch?t l??ng s?n ph?m c?a mình là:

   T? l? h?p lý c?a các thành ph?n

   Tr?ng thái chính xác c?a các thành ph?n t?i th?i ?i?m ch? bi?n th?c ph?m, xác minh ngày h?t h?n c?a nó.

   Xác minh r?ng ng??i v?n hành tuân th? t?t c? các tiêu chu?n v? sinh và an toàn khi x? lý th?c ph?m.

   Niêm phong chính xác c?a các thùng ch?a.

   Nhi?t ?? b?o qu?n t?i ?u.

   ?i?u ki?n t?i ?u cho vi?c chuy?n giao trong các ph??ng ti?n v?n t?i t??ng ?ng c?a h?.

2. Trong khách s?n

   Trong m?t chu?i khách s?n, ch?t l??ng d?ch v? ???c ?ánh giá thông qua các y?u t? sau:

   S?ch s? và v? sinh

   d?ch v?

   An ninh

   Ch?t l??ng d?ch v? phòng

   Khi khách s?n thi?u s? ki?m soát này, s? t?c gi?n và không hài lòng c?a khách hàng có th? x?y ra. Do ?ó, có nguy c? là ?i?u này s? mang l?i cho n?i này m?t danh ti?ng x?u, không h?p d?n ??i v?i s? l?a ch?n c?a các khách hàng khác.

3. Trong các công ty

El ki?m soát ch?t l??ng công ty Nó là m?t t?p h?p các th? t?c nh?m ??m b?o ch?t l??ng c?a m?t s?n ph?m ho?c d?ch v?. Ngoài ra, nó ?áp ?ng các tiêu chí ??m b?o mà khách hàng yêu c?u.

Vì lý do này, quá trình ???c giám sát thông qua các ch??ng trình, công c? ho?c k? thu?t ?? t?i ?u hóa các ngu?n l?c và n?ng su?t c?a công ty.

M?t s? m?c tiêu c?a công ty khi nâng cao ch?t l??ng s?n ph?m là:

?áp ?ng nhu c?u c?a khách hàng.

Ki?m soát quy trình s?n xu?t

Xác ??nh ch?t l??ng c?a s?n ph?m ho?c d?ch v? trên th? tr??ng

Theo dõi các ho?t ??ng.

K?p th?i phát hi?n nh?ng s? c?, h?ng hóc có th? phát sinh trong quá trình s?n xu?t.

??i v?i m?t công ty, chìa khóa c? b?n là t?o ra m?t môi tr??ng trong ?ó qu?n lý và nhân viên ??t ???c s? hài hòa và hoàn h?o trong các ho?t ??ng c?a h?. ?? ??t ???c ?i?u này, nhân viên ph?i ???c ?ào t?o, c?i ti?n quy trình ch?t l??ng và th?c hi?n ki?m soát n?i b? ??i v?i ho?t ??ng c?a h?.

5 Ví d? v? Ch? s? Ch?t l??ng

Các ch? s? ch?t l??ng chúng ???c ??c tr?ng b?i là các công c? ?o l??ng d?a trên d? li?u. Nh?ng ?i?u này cho phép ?ánh giá ch?t l??ng c?a s?n ph?m ho?c d?ch v?. Do ?ó, h? cho phép ki?m soát các th? t?c tuân theo s? chu?n b? c?a h? và tuân th? các tiêu chu?n ?ã thi?t l?p, ??i v?i m?t ho?t ??ng nh?t ??nh.

?? thi?t l?p các ch? tiêu ch?t l??ng, các tiêu chu?n ch?t l??ng c?a doanh nghi?p, nhu c?u s?n ph?m và s? c?nh tranh v?i các ch? th? khác ph?i rõ ràng. Do ?ó, các ví d? sau ???c ?? c?p:

1. B?o hi?m: Theo dõi s? l??ng m?t hàng có s?n theo nhu c?u c?a b?n trên th? tr??ng
2. Hi?u qu?: S?n ph?m ho?c d?ch v? ???c cung c?p ph?i theo ý thích c?a khách hàng, ?i?u này cho th?y m?c ?? hi?u qu? cao c?a t? ch?c.
3. Doanh s?: ?ánh giá vi?c bán m?t s?n ph?m ?? xác ??nh xem s?n ph?m ?ó có sinh l?i trên th? tr??ng hay không.
4. S? hài lòng c?a khách hàng: S? hài lòng c?a khách hàng là c? b?n, vì nó ?i ?ôi v?i ch?t l??ng kinh doanh. Do ?ó, ?i?u c?n thi?t là ph?i bi?t ý ki?n ??c?a ng??i tiêu dùng v? s?n ph?m ho?c d?ch v? ???c cung c?p.
5. N?ng l?c c?nh tranh: ?ánh giá xem công ty có kh? n?ng c?nh tranh trên th? tr??ng hay không ?? thi?t l?p các chi?n l??c bán hàng cho các s?n ph?m và d?ch v? c?a mình.

Vi?c thi?t l?p các tiêu chí ?? xác ??nh các ch? s? ch?t l??ng c?ng quan tr?ng nh? vi?c qu?n lý t?t c? các quá trình ?? c?i ti?n s?n xu?t và ch?t l??ng. B?ng cách này, các quy ??nh ???c tuân th?, qu?n lý ?? t?i ?u hóa các ngu?n l?c ?? tránh các l?i s?n xu?t.

3 Ví d? v? ch?t l??ng s?n ph?m

Cu?i cùng, chúng tôi s? trình bày m?t s? ví d? v? các công ty, trong ?ó khách hàng th? hi?n s? ?a thích khi tiêu dùng và mua d?ch v? c?a h?. Ch? y?u, do ch?t l??ng c?a s?n ph?m và s? chú ý c?a nó.

1. Starbucks: Theo nghiên c?u th? tr??ng, Starbucks ?ã tr? thành m?t trong nh?ng chu?i cà phê ???c nhi?u ng??i tiêu dùng ?a thích. Sau cùng, h? ch?n d?ch v? c?a b?n h?n các quán cà phê khác vì ch?t l??ng s?n ph?m c?a b?n.
2. Cô-ca Cô-la: Nó ???c công nh?n ch? y?u nh? các chi?n d?ch ti?p th? ??c ?áo, vì b?n thân th??ng hi?u ??i di?n cho nhi?u h?n m?t s?n ph?m, trong các qu?ng cáo c?a nó, nó truy?n ?i nh?ng thông ?i?p v? tr?i nghi?m tích c?c. Coca-Cola ?ã có ?nh h??ng trên toàn th? gi?i ??i v?i ng??i tiêu dùng, tr? thành lo?i n??c gi?i khát t?t nh?t.
3. Porsche: Công ty này chi?m v? trí th? ba trong các th??ng hi?u xe t?t nh?t, các s?n ph?m c?a h? ???c làm b?ng nh?ng v?t li?u ??c ?áo có ch?t l??ng cao và sang tr?ng. Ngành công nghi?p ô tô này có ??c ?i?m là ?áng tin c?y và mang ??n cho ng??i dùng nh?ng tr?i nghi?m m?i cho chi?c xe c?a h?.

Nh? b?n th?y, có r?t nhi?u y?u t? ph?i ???c tính ??n và giám sát ?? s?n ph?m cu?i cùng ??t ch?t l??ng mong mu?n cho ng??i tiêu dùng. T? quá trình xây d?ng, quy trình và k?t qu? cu?i cùng c?a nó.

Ki?m soát ch?t l??ng và các ví d? c?a nó yêu c?u ch?n ?oán các công ?o?n chính trong quá trình s?n xu?t. ?i?u này tr? thành y?u t? then ch?t cho m?t công ty cung c?p s?n ph?m ho?c d?ch v?.