Trong s?n xu?t, ki?m soát ch?t l??ng là m?t quá trình ??m b?o khách hàng nh?n ???c s?n ph?m không có l?i và ?áp ?ng ???c nhu c?u c?a h?. Khi quá trình này di?n ra không ?úng, nó có th? khi?n vi?c tiêu th? hàng hóa b? t?n th?t n?ng n?. Ví d?, khi?m khuy?t g?n ?ây tìm th?y trong túi khí Takata d?n ??n vi?c thu h?i ô tô l?n nh?t trong l?ch s?. Vi?c thu h?i này bao g?m g?n 69 tri?u máy l?c không khí và có th? t?n hàng t? ?ô la. Vi?c thu h?i s? kéo dài cho ??n cu?i n?m 2019 và ph?i m?t ??n n?m 2020 m?i có th? gi?i quy?t xong.

Nh?ng v?n ?? nêu trên ?ã có th? ng?n ng?a ???c thông qua ki?m soát ch?t l??ng hi?u qu? trong s?n xu?t. M?t s? công c? ph? bi?n ???c s? d?ng ?? h? tr? ki?m soát ch?t l??ng bao g?m:

• Ki?m soát quy trình b?ng th?ng kê (SPC): giám sát và ki?m soát ch?t l??ng b?ng cách theo dõi s? li?u s?n xu?t. Nó giúp các nhà qu?n lý ch?t l??ng xác ??nh và gi?i quy?t các v?n ?? tr??c khi s?n ph?m r?i kh?i nhà máy.
• Six Sigma s? d?ng n?m nguyên t?c chính ?? ??m b?o các s?n ph?m ?áp ?ng nhu c?u c?a khách hàng và không có l?i.

Khi ???c h? tr? b?i các công ngh? s?n xu?t tinh g?n nh? Total Productive Maintenance (TPM), 5S -Kaizen, h?u h?t nh?ng v?n ?? v? l?i s?n ph?m ??u ???c lo?i b?.

L?i ích c?a vi?c s? d?ng ki?m soát ch?t l??ng trong s?n xu?t

Khách hàng mong ??i và yêu c?u các s?n ph?m ch?t l??ng cao. Khi khách hàng nh?n ???c các s?n ph?m ch?t l??ng, doanh nghi?p s? có ???c nh?ng l?i ích sau:

• Gia t?ng s? trung thành c?a khách hàng
• Duy trì ngu?n khách hàng th??ng xuyên
• ???c gi?i thi?u thêm ngu?n khách hàng m?i
• Duy trì ho?c c?i thi?n v? th? c?a b?n trên th? tr??ng
• C?i thi?n ?? an toàn
• Gi?m r?i ro n?
• Góp ph?n xây d?ng th??ng hi?u tích c?c cho s?n ph?m c?a b?n

Các nhà s?n xu?t có quy trình ki?m soát ch?t l??ng t?i ch? ít có kh? n?ng ph?i ??i m?t v?i vi?c thu h?i s?n ph?m ho?c khi?n ngu?n hàng b? r?i ro t? các s?n ph?m không ???c s?n xu?t. Chi phí liên quan ??n nh?ng l?n thu h?i này có th? cao. Minh ch?ng rõ ràng nh?t là vi?c thu h?i xe Takata, ??c tính chi phí kho?ng 7 ??n 24 t? ?ô la.

M?t s? công ngh? s?n xu?t tinh g?n nh? TPM s? giúp các nhà qu?n lý s?n xu?t nâng cao ch?t l??ng, c?i thi?n ch?t l??ng, lo?i b? khi?m khuy?t (l?i) s?n ph?m; t? ?ó gia t?ng l?i nhu?n c?a doanh nghi?p.

Th?c hi?n không ?úng v? ki?m soát ch?t l??ng trong s?n xu?t

Ki?m soát ch?t l??ng trong s?n xu?t có th? c?n m?t chút “th? thu?t”. Thông th??ng, nó ???c th?c hi?n vào cu?i quá trình s?n xu?t, ch? b?t l?i sau khi s?n ph?m ?ã hoàn thi?n.

Ki?m soát ch?t l??ng hi?u qu? có liên quan nhi?u ??n 2 c?p ??:

• Các nhà giám sát quá trình s?n xu?t và ??m b?o r?ng có ít bi?n ??ng.
• Các k? s? th??ng xuyên giám sát thi?t k? s?n ph?m. Khi phát sinh v?n ?? thì k?p th?i s?a ch?a & ?i?u ch?nh.

B?ng cách theo dõi s?n ph?m vào cu?i quy trình s?n xu?t c?ng nh? xem xét thi?t k? s?n ph?m, các công ty có th? gi?i quy?t v?n ?? hi?u qu? h?n, ti?t ki?m th?i gian và ti?n b?c.

Vai trò c?a b? ph?n giám sát, qu?n lý và b?o ??m ch?t l??ng trong S?n xu?t

B? ph?n này ??m b?o ch?t l??ng s?n xu?t h?p lý và ??m b?o r?ng các s?n ph?m cu?i cùng ?áp ?ng các tiêu chu?n ch?t l??ng c?a công ty. H? có quy?n và có trách nhi?m quy ??nh s? ??t khâu ki?m tra ch?t l??ng s?n ph?m ? chu trình nào, theo ph??ng pháp nào, tiêu chu?n nào, và dùng ph??ng án gì ?? ki?m tra s?n ph?m ??t ch?t l??ng t?t nh?t.

Trong s?n xu?t, cách ti?p c?n ??m b?o ch?t l??ng, nh? ISO 9001, giúp qu?n lý và c?i ti?n nhi?u quy trình, bao g?m:

• Thu mua nguyên li?u thô
• Mua các thành ph?n bên th? ba và ti?u h?p ph?n
• Thi?t k? và s? d?ng th? t?c ki?m tra
• Tuân th? quy trình s?n xu?t
• Ph?n h?i v?i các l?i sai ph?m

??i v?i m?i doanh nghi?p, b?o ??m ch?t l??ng là khác nhau. Tuy nhiên, ISO 9001 ho?t ??ng cho c? doanh nghi?p l?n và nh? và có th? ???c ?i?u ch?nh cho h?u h?t m?i nhu c?u. Nó cung c?p ph??ng ti?n ?? t?o ra m?t ch??ng trình ??m b?o ch?t l??ng lâu dài, ??m b?o r?ng m?i th?, t? nguyên li?u ??n các th? t?c ki?m tra có ch?t l??ng cao nh?t. Các v?n ?? v? l?i, v? vi ph?m t? ch?t li?u kém ch?t l??ng ??u b? lo?i tr?.

Ki?m soát ch?t l??ng, ??m b?o ch?t l??ng và s?n xu?t tinh g?n

Các công c? s?n xu?t tinh g?n (LEAN) có th? h? tr? ch??ng trình ch?t l??ng c?a công ty b?n, bên c?nh  xoay quanh vi?c nâng cao ch?t l??ng và an toàn, LEAN còn giúp t?ng tính hi?u qu? và l?i nhu?n. M?t s? công c? s?n xu?t tinh g?n m?nh m? có th? t?ng c??ng h? th?ng ch?t l??ng c?a b?n bao g?m:

• TPM hoàn thành ?i?u này thông qua các ch??ng trình b?o trì toàn di?n và ?ào t?o ?i?u hành.
• Kaizen giúp lo?i b? các v?n ?? t?i ngu?n c?a h? b?ng cách trao quy?n cho ng??i lao ??ng ?? tìm và gi?i quy?t các v?n ?? trên c? s? hàng ngày.
• 5S giúp t? ch?c và chu?n hóa n?i làm vi?c. C?i thi?n quy trình và lo?i b? các l?i.

M?c dù m?i doanh nghi?p có nh?ng nhu c?u khác nhau và có th? c?n m?t công c? tinh g?n khác, vi?c s? d?ng LEAN ?? h? tr? ki?m soát ch?t l??ng là r?t c?n thi?t. Th? t?c s? ???c ??n gi?n hóa, và s? l??ng các l?i s? ???c gi?m.

Cách th?c hi?n ki?m soát ch?t l??ng trong s?n xu?t

?? th?c hi?n m?t ch??ng trình ki?m soát ch?t l??ng hi?u qu?, ??u tiên hãy t?o và ghi l?i cách ti?p c?n ?? ki?m soát ch?t l??ng. Bao g?m:

• Xác ??nh tiêu chu?n ch?t l??ng cho t?ng s?n ph?m.
• Ch?n ph??ng pháp ki?m soát ch?t l??ng
• Xác ??nh s? l??ng s?n ph?m / lô hàng s? ???c ki?m tra
• Xây d?ng và ?ào t?o nhân viên ?? ki?m soát ch?t l??ng
• T?o ra m?t h? th?ng thông tin báo cáo các khuy?t t?t ho?c các v?n ?? ti?m ?n.

Ti?p theo, b?n s? c?n ph?i t?o ra các ti?n trình ?? x? lý l?i. Xem xét nh?ng ?i?u sau ?ây:

• S? lo?i b? hàng lo?t các s?n ph?m b? l?i hay không?
• S? có nhi?u th? nghi?m và s?a ch?a nh?ng v?n ?? ti?m tàng không?
• Li?u s?n xu?t có b? d?ng l?i ?? ??m b?o r?ng không có s?n ph?m b? l?i nào ???c t?o ra?
• Các phiên b?n s?n ph?m m?i s? ???c x? lý nh? th? nào?

Cu?i cùng, s? d?ng m?t ph??ng pháp nh? 5-whys ?? xác ??nh nguyên nhân g?c r? c?a l?i ch?t l??ng, k?p th?i th?c hi?n thay ??i c?n thi?t và ??m b?o s?n ph?m không b? l?i.