Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm trong sản xuất

Quy trình ki?m soát ch?t l??ng (QC) là gì?

Quy trình QC, hay quy trình ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m, ?? c?p t?ng b??c liên quan ??n vi?c duy trì các tiêu chu?n và thông s? k? thu?t nh?t quán cho h? th?ng s?n ph?m & d?ch v? b?n cung c?p cho ng??i tiêu dùng.

B?t k? doanh nghi?p nào c?ng có th? có quy trình QC, b?t k? lo?i hàng hóa hay d?ch v? mà doanh nghi?p ?ó cung c?p.

Quy trình ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m trong s?n xu?t s? hi?u qu? khi k? ho?ch ki?m soát ???c thi?t l?p rõ ràng & th?c hi?n theo m?t quy trình c? th?.

Nh?ng y?u t? c?n giám sát & ki?m soát bao g?m: nguyên v?t li?u, thi?t b?/máy móc, con ng??i, ph??ng pháp, d? li?u, môi tr??ng làm vi?c,… Nguyên v?t li?u là y?u t? ??u vào tác ??ng tr?c ti?p ??n ch?t l??ng s?n ph?m, nguyên v?t li?u t?t m?i ??m b?o ???c s?n ph?m ??t ch?t l??ng cao.

L?i ích khi có m?t quy trình ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m trong s?n xu?t

?? duy trì các tiêu chu?n ch?t l??ng nh?t quán, b?n có th? phát tri?n quy trình QC cho các công ty, phòng ban và th?m chí c? các s?n ph?m riêng l?. D??i ?ây là m?t s? l?i ích c?a vi?c s? d?ng quy trình QC t?i n?i làm vi?c:

• Phát tri?n danh ti?ng th??ng hi?u: Khi b?n có quy trình QC, b?n có th? thi?t l?p danh ti?ng trong ngành ?? s?n xu?t các s?n ph?m nh?t quán ?áp ?ng m?t tiêu chu?n ch?t l??ng nh?t ??nh.
• Thi?t l?p lòng tin c?a các bên liên quan: Ki?m soát ch?t l??ng là m?t khía c?nh quan tr?ng c?a ho?t ??ng kinh doanh s?n ph?m, hàng hóa. Vi?c có m?t quy trình ki?m soát ch?t l??ng trong s?n xu?t góp ph?n xây d?ng lòng tin v?i các bên liên quan và các nhà lãnh ??o doanh nghi?p thông qua vi?c cung c?p m?t l? trình rõ ràng ?? ??t ???c các m?c tiêu.
• C?i thi?n m?i quan h? v?i khách hàng: B?ng cách th?c hi?n và duy trì quy trình QC, b?n s? s?n xu?t ra nh?ng s?n ph?m ?áp ?ng nhu c?u b?n – ??p cho ng??i tiêu dùng. ?i?u này có th? giúp b?n phát tri?n m?i quan h? tích c?c v?i ng??i tiêu dùng, m? r?ng khách hàng trung thành – t?n tâm tin t??ng tuy?t ??i vào s?n ph?m c?a b?n.
• T? ??ng hóa: M?t quy trình QC t?t giúp b?n d? dàng ?y thác nhi?m v? và t? ??ng hóa các trách nhi?m kinh doanh. Khi b?n có h? th?ng ki?m tra ch?t l??ng s?n ph?m ? t?ng b??c trong chu?i cung ?ng, b?n có th? ?i?u hành quá trình s?n xu?t tr?n tru mà không c?n giám sát tr?c ti?p.

7 b??c thi?t l?p m?t quy trình QC hi?u qu? 

D??i ?ây là nh?ng h??ng d?n giúp doanh nghi?p b?n phát tri?n m?t quy trình ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m toàn di?n nh?m duy trì k?t qu? v??t tr?i cho các s?n ph?m & d?ch v? cung c?p.

1. Xem xét các tiêu chu?n ch?t l??ng s?n ph?m

Nghiên c?u các tiêu chu?n ch?t l??ng chung cho m?t hàng ho?c d?ch v? mà b?n ?ang t?o quy trình QC. B?ng cách hi?u k? v?ng c?a ng??i tiêu dùng và bi?t m?c ch?t l??ng mà ??i th? c?nh tranh ?ang cung c?p, b?n có th? phát tri?n các m?c tiêu và k? v?ng h?p lý cho s?n ph?m c?a mình.

Hãy nh? r?ng các s?n ph?m cao c?p th??ng có ch?t l??ng t?t h?n các s?n ph?m bình dân, vì v?y hãy tìm ki?m các ??i th? c?nh tranh tr?c ti?p trong cùng m?t m?c giá ?? có các tiêu chu?n ki?m soát ch?t l??ng phù h?p nh?t. Cân nh?c th?c hi?n nghiên c?u th? tr??ng v?i các nhóm t?p trung ?? xác ??nh ph?m vi ch?t l??ng mà ng??i tiêu dùng th?y có th? ch?p nh?n ???c ??i v?i các s?n ph?m c? th? c?a b?n.

2. Xác ??nh tiêu chu?n ch?t l??ng tr?ng tâm

Khi xây d?ng quy trình ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m trong s?n xu?t, ng??i ta th??ng s? d?ng nhi?u y?u t? ?? ?ánh giá các m?c ?? ch?t l??ng c?a s?n ph?m. B?n c?n hi?u rõ các y?u t? nào là quan tr?ng nh?t ??i v?i m?c tiêu c?a doanh nghi?p t? ?ó phát tri?n các ?u tiên th?c t? khi th?c hi?n các c?i ti?n v? s?n xu?t ho?c thi?t k?.

Ví d?: Hãy xem xét quy trình QC cho b? ph?n s?n xu?t Áo m?a Oilslick. M?t s? y?u t? ?u tiên mà nhóm xem xét khi thi?t k? quy trình c?a h? bao g?m ?? b?n, ch?t l??ng v?i và kích c?, vì nh?ng y?u t? này có ?nh h??ng tr?c ti?p ??n s? hài lòng c?a khách hàng. Nhóm nghiên c?u c?ng xem xét s? phù h?p v? màu s?c c?a các lo?i v?i, nh?ng vi?c có m?t s? k?t h?p màu hoàn h?o ??i v?i khách hàng ít quan tr?ng h?n vi?c có m?t b? qu?n áo b?n và v?a v?n, vì v?y màu s?c ???c ?u tiên th?p h?n trong quy trình QC.

3. ??t k? v?ng chi ti?t

Ti?p theo, gi?i thích rõ ràng t?ng tiêu chu?n ch?t l??ng. Vi?c thi?t l?p các k? v?ng chi ti?t giúp ??i ng? nhân s? d? dàng làm vi?c cùng nhau ?? ??t ???c các m?c tiêu ch?t l??ng và th?c hi?n các quy trình QC. Xây d?ng m?t tài li?u mà m?i ng??i có th? truy c?p và tham kh?o n?u h? có th?c m?c v? ki?m soát ch?t l??ng, bao g?m các con s? và mô t? c? th? th??ng xuyên nh?t có th? nh?m cung c?p các h??ng d?n tr?c ti?p ?? m?i ng??i làm theo.

Ví d?: Th?i gian ph?n h?i email nhanh chóng là m?t th??c ?o ch?t l??ng quan tr?ng ??i v?i b? ph?n d?ch v? khách hàng. Quy trình QC có th? bao g?m các h??ng d?n ?? tr? l?i t?t c? các tin nh?n trong vòng 24 gi? nh? m?t yêu c?u ch?t l??ng c? th?.

4. Thi?t l?p quy trình ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m trong s?n xu?t

Xác ??nh nh?ng giao th?c nào mang l?i k?t qu? ch?t l??ng t?t nh?t luôn ?áp ?ng các tiêu chu?n c?a b?n, sau ?ó vi?t chúng ra d??i d?ng các quy ??nh c?a công ty. L?a ch?n thi?t b? và công c? cho phép nhân viên hoàn thành m?c tiêu. Xem xét th? nghi?m các ph??ng pháp ho?t ??ng khác nhau ?? tìm ra ph??ng pháp t?t nh?t cho t?ng khía c?nh c?a ki?m soát ch?t l??ng. N?u nhi?u thành viên trong nhóm có các ph??ng pháp khác nhau ?? hoàn thành m?t nhi?m v?, hãy xem k? thu?t nào t?o ra ch?t l??ng t?t nh?t theo cách hi?u qu? nh?t.

Khi b?n t?o ra m?t quy trình mang tính nh?t quán, s?n ph?m và d?ch v? c?a b?n s? ???c c?i thi?n t?t h?n. B?n có th? d?a trên tiêu chu?n tr?ng tâm ?? thi?t k? m?t quy trình phù h?p nh?t.

5. Xây d?ng tài li?u ?ào t?o

?? có m?t quy trình QC xu?t s?c, ?i?u quan tr?ng là ph?i chu?n b? các tài li?u ?ào t?o chi ti?t ?? t?t c? các nhân viên s?p ??n ??u hi?u ???c mong ??i v? ch?t l??ng. Biên so?n tài li?u gi?i thi?u, s? tay và b?n thi?t k? gi?i thích cách s?n xu?t s?n ph?m, cung c?p d?ch v? và hoàn thành ki?m tra ch?t l??ng. Mô t? các b??c trong quy trình ki?m soát ch?t l??ng và gi?i thích nh?ng vi?c c?n làm khi s?n ph?m không ??t tiêu chu?n. ?i?u này t?o ra k?t qu? QC nh?t quán cho công ty khi m?i ng??i thay ??i v? trí ho?c các nhóm m? r?ng.

6. Xem xét và l?p h? s? d? li?u

Thu th?p và phân tích thông tin v? tiêu chu?n ch?t l??ng. Bao g?m các thông tin chi ti?t nh? t? l? ph?n tr?m s?n ph?m ?áp ?ng mong ??i v? ch?t l??ng, ?i?m hài lòng trung bình c?a khách hàng, t? l? tr? l?i s?n ph?m và m?c ?? thay ??i trong các thông s? k? thu?t c?a s?n ph?m. Vi?c thu th?p d? li?u cung c?p cho b?n thông tin chi ti?t v? hi?u qu? c?a k? ho?ch quy trình ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m trong s?n xu?t, b?n có th? s? d?ng k? ho?ch này ?? ?i?u ch?nh quy trình làm vi?c và ??a ra ph?n h?i cho nhân viên. S? d?ng các công c? phân tích và b?ng tính ?? s?p x?p và x? lý thông tin m?t cách t? ??ng ho?c phát tri?n các trình bày tr?c quan v? k?t qu? QC.

7. Thu th?p và ti?p nh?n ph?n h?i

H?i ý ki?n, ??ph?n h?i c?a c? ng??i tiêu dùng và nhân viên v? cách c?i thi?n ch?t l??ng s?n ph?m. M?c dù phân tích d? li?u là h?u ích, nh?ng vi?c tìm ki?m ý ki?n ??có th? cung c?p cho b?n góc nhìn b? sung v? các cách ?? nâng cao quy trình QC c?a b?n. Khi th? hi?u và ý ki?n ??c?a ng??i tiêu dùng thay ??i, b?n có th? s? d?ng ph?n h?i ?? tìm hi?u thêm v? cách h? xác ??nh tr?i nghi?m ch?t l??ng. S? d?ng l?i khuyên c?a h? ?? tinh ch?nh các tiêu chu?n ch?t l??ng ho?c tìm cách m?i ?? c?i thi?n.

Vi?c thi?t l?p m?t quy trình ki?m soát ch?t l??ng s?n ph?m trong s?n xu?t th?t k? l??ng ?óng m?t vai trò vô cùng quan tr?ng. B?t k? quy trình c?a b?n ?ang ch?y t?t nh? th? nào, ki?m soát ch?t l??ng cho th?y luôn có ch? ?? c?i thi?n và th?c hi?n nh?ng thay ??i nh? có th? mang l?i hi?u qu? l?n h?n.