H? th?ng qu?n lý ch?t l??ng (Quality management system – QMS) là m?t h? th?ng h?p th?c hóa các quy trình, th? t?c và trách nhi?m ?? ??t ???c nh?ng chính sách và m?c tiêu v? ch?t l??ng. Còn ISO 9001: 2015 chính là tiêu chu?n qu?c t? xác ??nh các yêu c?u ??i v?i h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng.

H? th?ng qu?n lý ch?t l??ng (Quality management system – QMS) là m?t h? th?ng h?p th?c hóa các quy trình, th? t?c và trách nhi?m ?? ??t ???c nh?ng chính sách và m?c tiêu v? ch?t l??ng. QMS giúp ?i?u ph?i và ??nh h??ng ho?t ??ng c?a doanh nghi?p, nh?m ?áp ?ng ???c khách hàng và các yêu c?u ch? ??nh, ??ng th?i nâng cao hi?u qu? và n?ng su?t ho?t ??ng trên m?t n?n t?ng liên t?c.

ISO 9001: 2015 là tiêu chu?n qu?c t? xác ??nh các yêu c?u ??i v?i h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng, ?ây c?ng là cách ti?p c?n ph? bi?n nh?t ??i v?i các h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng.

Trong khi m?t s? s? d?ng thu?t ng? QMS ?? mô t? tiêu chu?n ISO 9001 hay m?t nhóm các tài li?u mô t? chi ti?t v? QMS, thì th?c s? thu?t ng? này ?? c?p ??n toàn b? h? th?ng. Các tài li?u ch? ph?c v? cho vi?c mô t? h? th?ng.

H? th?ng qu?n lý ch?t l??ng ph?c v? cho r?t nhi?u m?c ?ích khác nhau, bao g?m:

• C?i ti?n quy trình
• Gi?m lãng phí
• Gi?m chi phí
• T?o ?i?u ki?n và xác ??nh các c? h?i ?ào t?o
• Thu hút nhân viên
• Thi?t l?p h??ng phát tri?n cho doanh nghi?p

H? TH?NG QU?N LÝ CH?T L??NG: ?NH H??NG C?A N?N CÔNG NGHI?P ??N CH?T L??NG VÀ TIÊU CHU?N

Có th? nhìn l?i ngu?n g?c c?a l?ch s? ch?t l??ng trong nhi?u th? k? tr??c, khi nh?ng ng??i th? th? công b?t ??u t? ch?c thành các nghi?p ?oàn g?i là “Guild”. Khi cu?c Cách m?ng Công nghi?p x?y ra, nh?ng h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng s?m ???c s? d?ng làm tiêu chu?n ?? ki?m soát k?t qu? c?a s?n ph?m và quy trình. Khi có nhi?u ng??i cùng làm vi?c v?i nhau ?? t?o ra k?t qu? và s?n l??ng s?n xu?t t?ng lên, quy trình k? thu?t ph?i ???c th?c hi?n t?t nh?t ?? ??m b?o ch?t l??ng k?t qu?.

Cu?i cùng, các ph??ng pháp hay nh?t ?? ki?m soát s?n ph?m, k?t qu? quy trình ?ã ???c t?o l?p và tài li?u hóa. Nh?ng cách làm t?t nh?t ???c ghi nh?n này ?ã tr? thành các quy trình tiêu chu?n cho h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng.

Ch?t l??ng ngày càng tr? nên quan tr?ng trong Th? chi?n II, ví d? nh? khi nh?ng viên ??n ???c s?n xu?t t? ti?u bang này ph?i l?p v?a v?i súng tr??ng ???c t?o ra ? m?t ti?u bang khác. Ban ??u, các l?c l??ng v? trang ph?i ki?m tra h?u nh? m?i ??n v? s?n ph?m. ?? ??n gi?n hóa quá trình mà không làm m?t an toàn, quân ??i b?t ??u s? d?ng nh?ng k? thu?t l?y m?u có ch?t l??ng ?? ki?m tra, h? tr? b?ng vi?c xu?t b?n các tiêu chu?n k? thu?t quân s? và m? các khóa ?ào t?o v? k? thu?t ki?m soát quá trình th?ng kê c?a Walter Shewhart.

T?m quan tr?ng c?a ch?t l??ng ch? t?ng lên sau chi?n tranh. Ng??i Nh?t ?ã có m?t cu?c cách m?ng v? ch?t l??ng, giúp nâng cao danh ti?ng cho nh?ng m?t hàng xu?t kh?u kém ch?t l??ng c?a h?, b?ng cách ti?p thu ý ki?n ??c?a các nhà t? t??ng M? nh? Joseph M. Juran, W. Edwards Deming và chuy?n s? t?p trung t? ki?m tra sang c?i ti?n toàn bô quá trình t? ch?c thông qua nh?ng ng??i s? d?ng chúng. Vào nh?ng n?m 1970, các ngành công nghi?p c?a M? nh? ?i?n t? và ô tô ?ã ?ã b? t?n công d?n d?p b?i s? c?nh tranh ch?t l??ng cao c?a Nh?t B?n.

S? GIA T?NG C?A CÁC H? TH?NG QU?N LÝ CH?T L??NG

Ng??i M? ph?n ?ng l?i v?i cu?c cách m?ng ch?t l??ng ? Nh?t B?n b?ng cách ??a ra khái ni?m v? qu?n lý ch?t l??ng t?ng th? (TQM – total quality management), m?t ph??ng pháp qu?n lý ch?t l??ng, không ch? nh?n m?nh vào các s? li?u th?ng kê mà còn ? các ph??ng pháp ti?p c?n n?m gi? toàn b? t? ch?c.

Vào cu?i th? k? 20, các doanh nghi?p ??c l?p ?ã b?t ??u ??a ra các tiêu chu?n s?n xu?t cho vi?c t?o ra và th?c hi?n các h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng. Chính trong kho?ng th?i gian này c?m t? “Qu?n lý Ch?t l??ng T?ng th?” ?ã b?t ??u r?i vào quên lãng. Do có vô s? h? th?ng ?u vi?t khác có th? áp d?ng, thu?t ng? “H? th?ng Qu?n lý Ch?t l??ng” ho?c “QMS” ???c ?a dùng h?n.

Vào ??u th? k? 21, QMS b?t ??u k?t h?p v?i nh?ng ý t??ng v? tính b?n v?ng và tính minh b?ch, vì các ch? ?? này ngày càng tr? nên quan tr?ng ??i v?i s? hài lòng c?a ng??i tiêu dùng. Ch? ?? ki?m toán ISO 19011 gi?i quy?t c? v? v?n ?? ch?t l??ng,  tính b?n v?ng và s? tích h?p c?a chúng trong các doanh nghi?p.

L?I ÍCH C?A H? TH?NG QU?N LÝ CH?T L??NG

Thi hành h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng ?nh h??ng ??n m?i khía c?nh ho?t ??ng c?a doanh nghi?p.

Hai l?i ích bao quát c?a vi?c thi?t k? và th?c hi?n các h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng ?ã ???c ghi nh?n bao g?m:

• ?áp ?ng yêu c?u c?a khách hàng, giúp t?o ra ni?m tin c?a khách hàng vào doanh nghi?p, nh? ?ó doanh nghi?p s? có nhi?u khách hàng h?n, bán nhi?u hàng h?n và có nhi?u khách hàng quay l?i h?n ( khác v?i khách hàng trung thành)
• ?áp ?ng ???c nh?ng yêu c?u c?a doanh nghi?p, ??m b?o tuân th? các quy ??nh, cung c?p s?n ph?m và d?ch v? theo cách hi?u qu? nh?t v? chi phí và ngu?n tài nguyên, t?o ch? cho s? m? r?ng, t?ng tr??ng và l?i nhu?n

Trong nh?ng l?i ích t?ng th? này còn có các l?i ích khác nh? giúp truy?n ??t s? s?n sàng ?? t?o ra nh?ng k?t qu? nh?t quán, ng?n ng?a sai sót, gi?m chi phí, ??m b?o các quy trình ???c xác ??nh, ki?m soát, và liên t?c c?i ti?n theo các yêu c?u c?a doanh nghi?p.

ISO 9001: 2015 VÀ CÁC TIÊU CHU?N QU?N LÝ CH?T L??NG KHÁC

ISO 9001: 2015 là tiêu chu?n h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng ???c công nh?n và th?c hi?n nhi?u nh?t trên th? gi?i hi?n nay. ISO 9001: 2015 quy ??nh các yêu c?u ??i v?i h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng mà các doanh nghi?p có th? s? d?ng ?? phát tri?n nh?ng ch??ng trình riêng c?a mình.

Các tiêu chu?n khác liên quan ??n h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng bao g?m ph?n còn l?i c?a nhóm ISO 9000 (g?m ISO 9000 và ISO 9004), h? th?ng qu?n lý môi tr??ng ISO 14000, ISO 13485 (h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng cho các thi?t b? y t?), ISO 19011 (qu?n lý ki?m toán H? th?ng) và ISO / TS 16949 (h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng cho các s?n ph?m liên quan ??n ô tô).

CÁC Y?U T? VÀ YÊU C?U C?A M?T H? TH?NG QU?N LÝ CH?T L??NG

M?c dù b?t k? h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng nào c?ng ???c t?o ra c?ng ?? ?áp ?ng các nhu c?u riêng bi?t c?a m?i doanh nghi?p, nh?ng có m?t s? y?u t? chung mà t?t c? m?i h? th?ng ??u có, bao g?m:

• Chính sách ch?t l??ng và m?c tiêu ch?t l??ng c?a doanh nghi?p
• S? tay ch?t l??ng
• Th? t?c, h??ng d?n và h? s?
• Qu?n lý d? li?u
• Quy trình n?i b?
• S? hài lòng c?a khách hàng t? ch?t l??ng s?n ph?m
• C? h?i c?i ti?n
• Phân tích ch?t l??ng

M?i y?u t? c?a m?t h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng ??u h??ng t?i m?c tiêu chung là ?áp ?ng các yêu c?u c?a khách hàng và c?a doanh nghi?p. ??m b?o m?i y?u t? c?a m?t QMS ch?c ch?n th?c hi?n ?úng và theo ch?c n?ng c?a QMS.

THI?T L?P VÀ TRI?N KHAI H? TH?NG QMS

Thi?t l?p m?t h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng giúp doanh nghi?p v?n hành m?t cách có hi?u qu?. Tr??c khi thi?t l?p h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng, doanh nghi?p ph?i xác ??nh và qu?n lý các quá trình k?t n?i ?a ch?c n?ng khác nhau ?? ch?c ch?n r?ng s? hài lòng c?a khách hàng luôn là m?c tiêu hàng ??u.

Có r?t nhi?u ?i?u c?n cân nh?c khi thi?t l?p m?t h? th?ng QMS cho t? ch?c c?a b?n. ?i?u quan tr?ng là ph?i ??m b?o ???c nó là m?t l?a ch?n chi?n l??c, ch?u ?nh h??ng b?i các m?c tiêu, nhu c?u và s?n ph?m và d?ch v? ???c cung c?p khác nhau. C?u trúc này ch? y?u d?a vào chu k? Plan-Do-Check-Act (PDCA) và cho phép s? c?i ti?n liên t?c, c? v? s?n ph?m và QMS. Các b??c c? b?n ?? th?c hi?n m?t h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng nh? sau:

• Thi?t k?
• Xây d?ng
• Tri?n khai
• ?i?u khi?n
• ?o l??ng
• Nghi?m thu
• C?i ti?n

THI?T K? VÀ XÂY D?NG

Các ph?n thi?t k? và xây d?ng ph?c v? cho vi?c phát tri?n c?u trúc QMS, quy trình và k? ho?ch th?c hi?n c?a nó. Qu?n lý c?p cao ph?i giám sát ph?n này ?? ??m b?o nhu c?u c?a doanh nghi?p và nhu c?u c?a khách hàng là ??ng l?c ??ng sau vi?c phát tri?n h? th?ng.

TRI?N KHAI

Tri?n khai ???c ph?c v? t?t nh?t theo ki?u chi ti?t, thông qua vi?c chia nh? t?ng quy trình thành các ti?u quy trình và ?ào t?o nhân viên v? tài li?u, ki?n th?c, công c? ?ào t?o và s? li?u. M?ng n?i b? c?a công ty ngày càng ???c s? d?ng nhi?u ?? h? tr? tri?n khai các h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng.

KI?M SOÁT VÀ ?O L??NG

Ki?m soát và ?o l??ng là hai ph?n ?? thi?t l?p m?t h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng, ph?n l?n chúng ???c th?c hi?n thông qua vi?c ki?m toán ??nh k?, có h? th?ng c?a h? th?ng qu?n lý ch?t l??ng. Các chi ti?t c? th? khác nhau gi?a các doanh nghi?p v?i doanh nghi?p tùy thu?c vào quy mô, r?i ro ti?m ?n và tác ??ng môi tr??ng.

XEM XÉT VÀ C?I TI?N

?ánh giá và c?i ti?n ?? gi?i quy?t vi?c x? lý các k?t qu? c?a cu?c ki?m toán nh? th? nào. M?c ?ích là ?? xác ??nh s? hi?u qu? và n?ng su?t c?a t?ng quá trình ??i v?i các m?c tiêu ?? ra, truy?n ??t nh?ng phát hi?n này cho nhân viên, phát tri?n các ph??ng pháp và quy trình m?i t?t nh?t d?a trên d? li?u thu th?p ???c trong quá trình ki?m toán.